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服务零距离,感受医院不一样的风景 ——您的满意,我们的动力

时间:2019-05-07 18:19:22


门急诊药局是医院重要的服务窗口之一,是体现医院文明建设的前沿阵地,面对每天人流如织的服务人群,为更好的展示窗口形象,药学部大力推行改善服务,擦亮医院文明窗口。

举措一:拿掉玻璃窗,服务零距离

近日根据医院统一部署,在宋冰副院长的带领下,药学部转变工作思路,创新工作方法,与后勤服务公司利用“五一”小长假时间对门急诊药局窗口进行了施工改造——去除发药窗口玻璃窗,力求通过面对面的零距离服务,提升窗口服务品质,改善患者的就医体验。

变化前

变化后

举措二“沟通与关爱——药师沟通技术培训

去除与取药人员之间的玻璃容易,但如何真正拉近药师与患者心与心的距离、如何提升沟通水平与沟通效率,更是一线药师需要去想、必须去做的事情。5月5日,为提升药师的服务能力与服务水平,药学部邀请国内知名金牌培训师常英华老师为药学部全体人员做了主题为“沟通与关爱”的药师沟通技术培训。

在此次培训会中,宋冰副院长对广大药师提出了殷切希望:希望药师们勇于做事,敢于创新;在日常的药学服务中发挥自身所学,转变思想,积极参与到医院的药学建设中。紧密团结在院党委和院领导班子周围,奋发有为、协力创新。将我院的药学工作提升一个新层次,药学服务水平更上一个新高度。

讲座内容围绕一线药师面临的种种困难和问题提出相应对策和解决方案。会场气氛热烈,全体人员热情高涨,互动积极。通过此次培训,坚定了广大一线药师扎根基层,深化药学服务的意识;增强了一线药师的沟通能力,使广大药师敢于沟通、善于沟通;提高了药师的服务水平和服务能力。

去掉一扇窗,服务零距离,为民心贴心,附一显真情!